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FAQ

Paiement & sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Comment obtenir la facture de ma commande ?

Produits & commandes

Est-ce que je peux panacher ma commande ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Que faire s'il y a des produits manquants, ou une erreur sur ma commande ?

Livraison & suivi

Quel est le montant des frais de port ?
Comment suivre ma commande ?
Comment fonctionne la livraison ?
Que se passe t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Expédiez vous hors de la France ?
Y a-t-il un risque de casse lors de la livraison ?
Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Paiement & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

CB
Virements

Lors de votre virement, merci de bien vouloir nous indiquer les références de notre facture. (N° de client, nom indiqué sur votre compte client) et nous adresser par courrier ou email à comptabiliteclients@lmetairie.com l'ordre de virement.

CCP LYON

Établissement	Guichet	N° compte	Clé RIB
20041	01007	0652818H038	31

IBAN 
FR 27 2004 1010 0706 5281 8H03 831 

BIC 
PSSTFRPPLYO

Ordre
L.METAIRIE – hameau de pizay – St Jean d’Ardières – 69822 Belleville cedex Tel. 04 74 06 55 49  
S .A.S au capital de 800 000 € - N° Siren 673 780 086 00017 – Code APE 513 G

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tous les paiements sont cryptés de bout en bout. Ils passent de banque à banque avec une sécurité renforcée par le code Securpass de votre banque.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Si votre paiement a été refusé, n’hésitez pas à appeler le standard de L.Metairie au 04.74.06.55.55 et demandez à parler au Service Comptable (ils sont super sympas)

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Rien de plus simple : vous pouvez retrouver votre facture directement depuis votre compte client.

Produits & commandes

Est ce que je peux panacher ma commande ?

Evidemment, c’est même conseillé pour découvrir un maximum de pépites ! La grande majorité de nos références sont disponibles à l'unité.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Pour vous assurez que votre commande a bien été prise en compte, allez dans vos mails. Si votre commande est validée, ainsi que votre paiement, vous y verrez une confirmation de commande, puis une confirmation d’expédition.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez notre service client : téléphonez au 04.74.06.55.55 ou par écrivez un mail à assistance@lmetairie.com

Préparez les détails de votre commande : ayez votre numéro de commande et les détails de la commande prêts.

Expliquez votre demande : expliquez clairement ce que vous souhaitez faire (modifier ou annuler la commande). Mentionnez toute information pertinente, comme les articles spécifiques que vous souhaitez modifier ou annuler.

Que faire s'il y a des produits manquants, ou une erreur sur ma commande ?

Oups ! Malgré notre vigilance, il peut arriver que des erreurs soient commises ! Pas de panique ! Contactez notre service client par mail à assistance@lmetairie.com

Livraison & suivi

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port varient selon le mode de livraison choisi :

12,00€ pour une livraison standard en France Métropolitaine
25,00€ pour une livraison standard en Corse

💡 BON À SAVOIR :
💸 Vous pouvez profiter de la livraison offerte dès 250€ d’achat

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande, comme le FBI, une fois qu'elle a été facturée.
Vous recevez des mails de Geodis qui vous avertissent du suivi de commande. (ex : commande prête à être expédiée, commande en cours de livraison, date de livraison prévue le...)

Comment fonctionne la livraison ?

Notre transporteur GEODIS, aussi rapide que Flash Mc Queen, vous enverra un lien sur lequel vous pourrez choisir la date et l’horaire de livraison.

Que se passe t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Si vous êtes absent(e) le jour de votre livraison, pas de panique ! Vous pouvez demander un nouveau passage de Geodis.

Par messagerie : vous ne choisissez pas le jour de la livraison mais vous êtes informé du jour et du créneau de livraison
Par rendez-vous : vous choisissez vous-même le jour de livraison qui vous arrange pour être sûr d'être présent (plutôt pratique non ?)
Par BRT (bureau restant) : cela vous permet de vous faire livrer les colis dans un des centres de GEODIS (comme chez un relay colis)

Expédiez vous hors de la France ?

“Vers l’infini et l’au delà” c’est pas pour tout de suite, nous n’expédions qu’en France

Y a-t-il un risque de casse lors de la livraison ?

Malheureusement l’erreur est humaine, mais nous faisons tout pour que ça n’arrive pas ! Nos cartons sont aussi solides que Hulk et renforcés pour éviter tout tracas durant le transport !

💡 BON À SAVOIR :
💸 Vous pouvez profiter de la livraison offerte dès 250€ d’achat

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Vous êtes censé recevoir un gentil petit mail qui vous informe que votre commande a été expédiée.